POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Na Jeanny Joias, queremos que sua experiência de compra seja segura e satisfatória. Por isso, estabelecemos nossa Política de Trocas e Devoluções de forma clara e transparente, respeitando a legislação aplicável às relações de consumo.

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Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, você poderá solicitar a devolução do produto dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido. Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o envio da peça.

O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso indevido e, sempre que possível, acompanhado da embalagem e dos demais itens recebidos com o pedido.

Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, os custos de devolução serão de responsabilidade da Jeanny Joias.

Após o recebimento e a análise da peça, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos da instituição financeira ou plataforma de pagamento.

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Troca por preferência da cliente

Caso deseje trocar uma peça por preferência pessoal, como alteração de modelo, tamanho ou outra escolha, a solicitação poderá ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

A peça deverá estar sem sinais de uso e em condições adequadas para análise.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque. Caso a mesma peça não esteja disponível, a cliente poderá escolher outro produto, observando eventual diferença de valor.

Nas trocas realizadas por preferência pessoal, os custos de envio da peça para a Jeanny Joias e do envio da nova peça serão de responsabilidade da cliente.

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Produto com defeito de fabricação

Caso a peça apresente possível defeito de fabricação, entre em contato com nosso atendimento e envie fotos ou vídeos que auxiliem na análise inicial.

A peça poderá ser encaminhada para avaliação. Sendo constatado defeito de fabricação, o atendimento seguirá os direitos e prazos previstos na legislação aplicável.

Quando confirmado o defeito de fabricação, os custos de envio relacionados ao atendimento serão de responsabilidade da Jeanny Joias.

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Situações que não caracterizam defeito de fabricação

O desgaste ou dano decorrente do uso inadequado da peça não é considerado defeito de fabricação. Isso pode incluir situações como:

• Quebras, amassados, arranhões ou danos causados por acidentes;

• Danos provocados pelo contato inadequado com produtos químicos, perfumes, cosméticos ou produtos de limpeza;

• Danos decorrentes de armazenamento ou conservação inadequados;

• Desgaste natural decorrente do uso da peça.

Cada situação poderá ser analisada individualmente pela Jeanny Joias.

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Produto enviado incorretamente

Caso você receba um produto diferente daquele adquirido em seu pedido, entre em contato com nosso atendimento assim que identificar a divergência.

Após a confirmação, forneceremos as orientações necessárias para a devolução e substituição do produto. Todos os custos de envio serão de responsabilidade da Jeanny Joias.

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Custos de envio

Para facilitar a compreensão:

A Jeanny Joias será responsável pelos custos de envio nos casos de:

• Direito de arrependimento exercido dentro do prazo legal;

• Defeito de fabricação confirmado;

• Produto enviado incorretamente.

A cliente será responsável pelos custos de envio nos casos de:

• Troca por preferência pessoal;

• Alteração de modelo ou tamanho;

• Outras trocas voluntárias que não estejam relacionadas a defeito ou erro no envio.

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Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar uma troca, devolução ou análise de uma peça, entre em contato pelos canais de atendimento disponíveis em nosso site.

Ao entrar em contato, informe:

Nome completo, número do pedido e o motivo da solicitação.

Quando necessário, poderão ser solicitadas fotos ou vídeos da peça para auxiliar no atendimento.

A equipe da Jeanny Joias fornecerá todas as orientações necessárias para a continuidade da solicitação.